Horario de oficina:

Temporada Baja (de octubre a mayo) - Lunes a viernes: 9:30 a 13.30 h y de 16.00h a 19.00h 

Temporada Alta (de junio a septiembre) - Lunes a domingo: 9:30 a 13.30 h y de 16.00h a 20.00h.

 

Check-in Online

Antes de su entrada deberá validar los datos de todos los ocupantes mediante nuestro servicio de Check-in Online. Puede realizar el check-in Online hasta 2 días antes de su llegada. Es obligatorio para formalizar la entrega de llaves de su alojamiento, en caso contrario se aplica un suplemento.

 

Recogida de llaves

La recogida de llaves se realiza en nuestra oficina central ubicada en Rambla Catalunya 24, 43480, Vila-seca, a partir de las 17:00h y hasta las 19.00h.

Llegadas más tarde del horario de cierre, no están garantizadas sin aviso previo y deben ser confirmadas por la agencia. Hay un cargo adicional de 80€  y las llaves estarán en una taquilla en la oficina.

 

Custodia de maletas

El servicio de custodia de maletas está limitado a un máximo de 2 maletas por huésped y a un peso máximo por maleta de 23 kilos y 158 cm lineales

 

Limpiezas y cambio de ropa durante las estancias

El inquilino autoriza expresamente la entrada en el alojamiento en su presencia  y en su ausencia, previamente pactada, al personal que se requiera para su limpieza y cambio de ropa.

 

Salidas. Check-out

La salida se realiza hasta las 10:00h del último día de reserva dejando todas las llaves (incluyendo el mando del parking si lo tuviera) encima de la mesa del salón. 

 

Fianza

Deberá depositar una fianza, especificada en la ficha del alojamiento. Es obligatorio depositar la fianza con tarjeta de crédito. Una vez revisado el alojamiento, se devolverá a la misma tarjeta de crédito entre 7 y 10 días después de la salida (dependiendo de la entidad bancaria) 

 

Planet Costa Dorada ofrece servicios hoteleros tales como:

Recepción y atención al cliente 24/7.

Cambio de ropa de cama y baño con periodicidad semanal durante tu estancia.

Limpieza del alojamiento con periodicidad semanal durante tu estancia.

Custodia de maletas.

Servicio de lavandería.

Servicios de restauración y catering.

Servicios turísticos: reserva de restaurantes, venta de entradas…

Cambios y Anulaciones

Después de haber recibido la confirmación, puede realizar modificaciones, siempre y cuando sean posibles, aceptando la diferencia de tarifa correspondiente, si tal existiera. No se aceptan cambios de reserva a alojamientos con tarifas especiales. Solamente el titular de la reserva puede realizar modificaciones y siempre por escrito.

 

Condiciones de anulación

Casas y Villas

- Si la anulación se efectúa con más de 30 días de antelación a la fecha de su llegada, PCD le devolverá el 100% del importe abonado.

- Si la anulación se efectúa con menos de 30 días de antelación de la fecha de su llegada o en caso de no presentarse PCD retendrá el 100% del importe abonado.

Resto de Alojamientos

- Si la anulación se efectúa con más de 14 días de antelación a su fecha de llegada PCD le devolverá el 100% del importe abonado.

- Si la anulación se efectúa con menos de 14 días de antelación a su fecha de llegada o en caso de no presentarse PCD le retendrá el 100% del importe abonado.

Para todas las reservas hay un cargo de 25€ de gastos de gestión no reembolsable.

Por favor, revisa las condiciones de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva con los detalles exactos de los términos y condiciones de cada propiedad. En caso de cancelación se aplicarán las condiciones/cargos especificados en la confirmación de la reserva.

La cancelación debe ser comunicada por email por el titular de la reserva al correo reservas@planetcostadorada.com

En caso de salida imprevista antes de finalizar la estancia, no se devolverá importe alguno. 

Planet Costa Dorada  no asume responsabilidad alguna por las posibles pérdidas provocadas por no disponer de los pasaportes, visados y documentación necesarios para viajar (incluyendo billetes de medios de transporte). Se recomienda consultar en las embajadas, consulados y/o departamentos de visado correspondientes a los países que desea visitar. Es responsabilidad del huésped obtener los documentos necesarios para realizar el viaje.

Normas de comportamiento en el alojamiento

Nuestros alojamientos se encuentran dentro de edificios y zonas residenciales por lo que aparte de las siguientes normas generales deberán respetarse todas las normas establecidas por cada comunidad.

• La ocupación máxima de cada alojamiento nunca podrá sobrepasar la expresamente autorizada por Planet Costa Dorada.
• Las horas de descanso son de las 22:00 horas a las 10: 00 horas. Dentro de este horario está terminantemente prohibido cualquier tipo de ruido o música.
• El uso del agua y la electricidad debe ser mesurado y racional. Si se sobrepasa el límite establecido: luz 150 kw/semana y agua 5m3/semana, deberán pagar 1€ el kw y 5€ el m3 y los importes serán cobrados en el momento de la devolución de la fianza.
• Cuando el aire acondicionado esté funcionando las puertas y ventanas deben permanecer cerradas.
• Está prohibido colgar / tender toallas u otros objetos en la barandilla de la terraza.
• Si su alojamiento dispone de parking deberá aparcar únicamente en la plaza indicada por Planet Costa Dorada.
• El horario de la piscina lo marca cada comunidad, en general es de las 10:00 hasta las 20:00 horas.
• Tanto en piscinas comunitarias como en las villas con piscina privada es obligatorio ducharse antes de utilizar la piscina. Los champú, jabones y otros productos no están permitidos en la piscina / ducha.
• Todo tipo de juego violento (pelotas, palas, discos,…) están prohibidos. Tampoco se pueden utilizar colchonetas y flotadores en las piscinas.
• No se pueden clavar objetos como parasoles, toldos, lonas, etc. en el césped.
• Los niños deberán siempre estar acompañados por sus padres y siempre bajo su responsabilidad. En caso de accidente, Planet Costa Dorada queda fuera de toda responsabilidad.
• Mascotas: Si vienes con tu mascota, debes informar antes de hacer la reserva, para confirmar las condiciones específicas sobre mascotas.
• Internet/Wifi: Solo está disponible si se indica expresamente en la descripción del alojamiento. La conexión a internet mediante WIFI es un servicio que ofrece la empresa gratuitamente para acciones que consuman una cantidad no muy elevada de datos. Este servicio no se ha tenido en cuenta para fijar el precio de la reserva por lo que no será posible reclamar debido a problemas de velocidad o falta de conexión.
• Es responsabilidad del inquilino pagar por la pérdida de las llaves y cubrir el coste adicional para el cambio de cerradura. La pérdida o el olvido de las llaves dentro del apartamento y que suponga el desplazamiento de nuestro personal para abrir o revisar, supondrá un suplemento adicional. Si se precisara de cerrajero profesional, el inquilino abonará además el importe total del mismo.

 

La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Al firmar el contrato, el titular aceptará estas condiciones. Si cualquiera de los ocupantes del alojamiento no se comportara de manera correcta y adecuada Planet Costa Dorada tendrá el derecho de expulsar, de forma inmediata sin importar la hora del día o de la noche, a todos los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación ni devolución de fianza.

Ni Planet Costa Dorada ni el propietario del alojamiento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse como consecuencia de mal uso por parte del cliente, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de fuegos, robos, accidentes u otros tipos de daños. El incumplimiento de cualquiera de las normas anteriores supondrá la pérdida del alquiler prepagado y de la fianza depositada.

Reclamaciones

Cualquier desperfecto o incidencia en el alojamiento detectada a la llegada al alojamiento debe ser comunicada a Planet Costa Dorada en un plazo máximo de 24 horas desde la llegada. Transcurrido este plazo de 24 horas los desperfectos en el inmueble podrían ser atribuidos al inquilino y deducidos de su fianza.

Si tiene algún problema que tenga o pueda tener un impacto prolongado o significativo en el disfrute de sus vacaciones, es obligatorio informar a nuestro personal lo antes posible y por escrito al correo electrónico info@planetcostadorada.com

Planet Costa Dorada debe tener la oportunidad de resolver cualquier problema que se nos plantee durante la estancia, y el inquilino debe tener en cuenta las condiciones locales en cuanto a la cantidad de tiempo razonable para rectificar el problema. Como norma general se acepta razonable un plazo de 24-48 horas tras la notificación del incidente según la gravedad del mismo y no se aceptarán reclamaciones de compensación hasta haber transcurrido ese plazo.

Las reclamaciones de cualquier índole efectuadas a Planet Costa Dorada después del día de salida no serán en ningún caso atendidas, pues entendemos que el huésped estuvo de acuerdo con su alojamiento ya que no comunicó en el plazo obligatorio la incidencia y/o decidió permanecer en el alojamiento.

El inquilino autoriza expresamente al personal de Planet Costa Dorada y a los responsables de mantenimiento y limpieza a entrar en el alojamiento en su presencia y en su ausencia, con el personal técnico que se requiera en cada caso y a realizar las reparaciones precisas. Cualquier acción a realizar por nuestro personal durante la estancia causada por el uso inadecuado o negligencia del huésped puede conllevar cargos adicionales que se deducirán de la fianza.  El inquilino acepta estas condiciones y acepta expresamente no presentar reclamación por los perjuicios que pudieran originar averías espontáneas o fortuitas que puedan producirse durante su estancia en el apartamento.

Las imágenes mostradas  no tienen carácter contractual y algunos de los elementos (como toldos, tumbonas, barbacoas, elementos de decoración, etc.) pueden diferir o no estar disponible para su uso en el alojamiento a la llegada. Las diferencias entre la descripción y las fotos en el sitio web y las características efectivamente encontradas en la propiedad no constituyen una base para la cancelación, reembolsos u otras reclamaciones contra la empresa (a menos que alteren significativamente las especificaciones estructurales del alojamiento o su capacidad). A este respecto remarcar que en ciertos complejos (Ventura Park, Los Juncos…) se indica de forma explícita en la descripción que se está reservando un “tipo" o "clase” de alojamiento y no un apartamento en concreto por lo que algunas pequeñas características básicas o el mobiliario/decoración pueden variar levemente dependiendo del alojamiento exacto donde te alojas pero teniendo todos las mismas características principales. En estos casos indicados expresamente se indica que peticiones especiales como un apartamento exacto, la vista o la planta no están garantizadas y son estrictamente bajo petición pudiendo solicitarlo al realizar la reserva o antes de llegar.

Toda la información contenida en nuestro sitio web ha sido recopilada a partir de datos actualizados y hemos procurado que sea exacta. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que el equipo anunciado o una instalación se modifique o no esté disponible. Dichas situaciones pueden venir dictadas por las circunstancias locales, la necesidad de mantenimiento, la escasez de agua, las condiciones meteorológicas inadecuadas, la escasez de combustible, los cortes de electricidad y otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si se nos avisa de ello, naturalmente nos esforzaremos por informarle lo antes posible, pero no podemos hacernos responsables en tales circunstancias. También es importante recordar que algunas instalaciones o servicios locales, como las tiendas, los restaurantes, las piscinas comunitarias, los deportes acuáticos y los parques acuáticos, etc., pueden no funcionar en todo momento a lo largo del año y pueden haber cerrado.

 

Sustitución o anulación por parte de Planet Costa Dorada

• En caso de fuerza mayor o en casos excepcionales, incluyendo la decisión unilateral del propietario de no seguir alquilando el alojamiento y, ante la imposibilidad de ocupar el alojamiento reservado, Planet Costa Dorada se reserva el derecho a sustituir el alojamiento reservado por otro de similares o superiores características, según disponibilidad, o a cancelar el contrato reembolsando la suma total entregada.
• Grupos de jóvenes: en caso de ser menores de 21 años y no habiendo autorizado Planet Costa Dorada la reserva mediante un permiso especial y expreso se cancelará el contrato sin reembolso alguno. Los alojamientos indican en su descripción si se aceptan o no reservas de grupos.
• Planet Costa Dorada se reserva el derecho de no aceptar reservas (o en casos excepcionales cancelar) a nuestra discreción y por la razón que fuere, sin necesidad de justificación alguna. En caso de que la reserva fuera rechazada o cancelada por Planet Costa Dorada una vez efectuado el pago correspondiente, se reembolsará el pago recibido 

Derecho de Desistimiento

El Derecho de Desistimiento no será aplicable según las excepciones que contempla en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Resolución de litigios en línea (ODR)

Los comerciantes establecidos en la UE que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea ofrecerán en sus sitios de web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Dicho enlace será de fácil acceso para los consumidores.

 

PLANET COSTA DORADA NO SE CONSIDERA RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos( luz, agua por contador general)
• Robos, daños o destrozos originados por terceros.
• Incendio, explosión, inundación o corte de suministro.
• El correcto uso y disfrute del alojamiento y de las instalaciones anexas quedará siempre bajo la estricta responsabilidad del usuario.
• Obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional. 

 

Reservar un alojamiento con Planet Costa Dorada/Planet Gold Mediterranean  implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, en caso de ser distinto.