Horaire de bureau:

Basse saison (octobre à mai) - Lundi au vendredi: de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 19h30 

Haute saison (de juin à septembre) - Du lundi au dimanche: de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 20h00.

 

Enregistrement en ligne ( Check-in Online):

Avant d'entrer, vous devez valider les données de tous les occupants via notre service Check-in Online. Vous pouvez vous enregistrer en ligne jusqu'à 2 jours avant votre arrivée. Il est obligatoire de formaliser la remise des clés de votre logement, sinon des frais supplémentaires seront facturés.

Entrée. Remise de clés

La remise des clés a lieu à notre bureau central situé Rambla Catalunya 24, 43480, Vila-seca, à partir de 17h00 jusqu'à la fermeture du bureau.

Les arrivées après les heures de fermeture ne sont pas garanties sans préavis et doivent être confirmées par l'agence. Il y a un supplément de 80 €.

Consigne à bagages

Le service de stockage des bagages est limité à un maximum de 2 valises par client et à un poids maximum par valise de 23 kilos et 158 cm linéaires.

Nettoyage et changement de linge pendant les séjours

Le locataire autorise expressément l'entrée dans le logement en sa présence et en son absence, préalablement convenue, du personnel nécessaire au nettoyage et au changement de linge.

Les sorties. Check Out.

Le départ est effectué jusqu'à 10h00 du dernier jour de la réservation, en laissant toutes les clés (y compris le contrôle du parking, le cas échéant) dans la boîte à clés (que vous trouverez à côté de la télévision).

Caution:

Il vous sera demandé de verser une caution, qui est précisée dans la description du logement. La caution doit être payée par carte de crédit. Après vérification du logement, elle sera restituée sur la même carte de crédit entre 7 et 10 jours après le départ (en fonction de la banque). 

Planet Costa Dorada fournit des services hôteliers tels que:

Accueil et attention permanente

Changement hebdomadaire du linge de lit et de toilette pendant le séjour

Nettoyage hebdomadaire du logement pendant le séjour

Garde des valises 

Service de blanchisserie

Service de restauration.

Changements et annulations

Après avoir reçu la confirmation, vous pouvez apporter des modifications, dans la mesure où elles sont possibles, en acceptant la différence de taux correspondante, le cas échéant. Les changements de réservation dans des hébergements à tarifs spéciaux ne sont pas acceptés. Seul le propriétaire de la réservation peut apporter des modifications et toujours par écrit.

Conditions d'annulation

Maison et Villas

- Si l'annulation est faite dans les 30 jours avant la date de votre arrivée, PCD remboursera 100% du montant payé.

- Si l'annulation est faite moins de 30 jours avant la date d'arrivée ou en cas de présentation de PCD conservera 100% du montant payé.

Autres logements

- Si l'annulation est faite dans les 14  jours avant la date de votre arrivée, PCD remboursera 100% du montant payé.

- Si l'annulation est faite moins de 14  jours avant la date d'arrivée ou en cas de présentation de PCD conservera 100% du montant payé.

Pour toutes les réservations, des frais de dossier non remboursables de 25 € sont facturés.

Veuillez vérifier les conditions du tarif sélectionné lors du processus de réservation pour connaître les détails exacts des conditions de chaque établissement. En cas d'annulation, les conditions/frais spécifiés dans la confirmation de réservation s'appliquent.

L'annulation doit être communiquée par courriel par le titulaire de la réservation à reservas@planetcostadorada.com.

En cas de départ imprévu avant la fin du séjour, aucun remboursement ne sera effectué. 

Planet Costa Dorada n'assume aucune responsabilité pour les pertes éventuelles causées par l'absence des passeports, visas et documents de voyage nécessaires (y compris les billets pour les moyens de transport). Il est recommandé de se renseigner auprès des ambassades, consulats et/ou services des visas des pays que l'on souhaite visiter. Il est de la responsabilité du client d'obtenir les documents nécessaires pour le voyage.

Règles de comportement en hébergement

Nos logements sont situés dans des bâtiments et des zones résidentielles. Outre les règles générales suivantes, vous devez respecter toutes les règles établies par chaque communauté.

• L'occupation maximale de chaque hébergement ne peut jamais dépasser celle expressément autorisée par Planet Costa Dorada.
• Les heures de repos sont de 22h à 10h. Tout type de bruit ou de musique est strictement interdit pendant cette période.
• L’utilisation de l’eau et de l’électricité doit être mesurée et rationnelle. Si la limite fixée est dépassée: l'électricité 150 kw / semaine et de l'eau 5m3 / semaine doit être payé 1 € à 5 € kw m3 et le montant sera facturé au moment du retour du dépôt.
• Lorsque le climatiseur fonctionne, les portes et les fenêtres doivent rester fermées.
• Il est interdit de suspendre des serviettes ou d’autres objets sur la rampe de la terrasse.
• Si votre logement dispose d'un parking, vous devez vous garer uniquement sur la place indiquée par Planet Costa Dorada.
• L’horaire de la piscine est indiqué par chaque communauté, généralement de 10h00 à 20h00.
• Dans les piscines communales et dans les villas avec piscines privées, il est obligatoire de prendre une douche avant d'utiliser la piscine. Les shampooings, savons et autres produits ne sont pas autorisés dans la piscine / la douche.
• Tous les types de jeux violents (balles, pelles, disques, ...) sont interdits. Ni les matelas ni les flotteurs ne peuvent être utilisés dans les piscines.
• Vous ne pouvez pas clouer d’objets tels que des parapluies, des auvents, des toiles, etc. sur la pelouse.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés de leurs parents et toujours sous leur responsabilité. En cas d'accident, Planet Costa Dorada décline toute responsabilité.
• Animaux de compagnie : Si vous emmenez un animal de compagnie, vous devez en informer Planet Costa Dorada avant de faire la réservation pour confirmer les conditions spécifiques liées aux animaux de compagnie.
• Internet/Wifi : L'accès à Internet/Wifi est uniquement disponible s'il est explicitement mentionné dans la description du logement. Ce service est fourni gratuitement par l’entreprise pour des actions consommant une quantité de données peu élevée. Il n’a pas été pris en compte dans la fixation du prix de la réservation et il n'est donc pas possible de demander une compensation sur le prix de la location en cas de problèmes de vitesse ou de connexion.
• En cas de perte de clés, il revient au locataire de couvrir les frais engendrés pour changement de serrure et réalisation de copies. Toute perte ou oubli de clés à l’intérieur du logement et impliquant l'intervention de notre personnel pour ouvrir ou vérifier entraînera un supplément que devra assumer le locataire.. Si l’intervention d’un serrurier professionnel est nécessaire, le locataire devra également couvrir l'intégralité des coûts engendrés par cette intervention.

Le propriétaire du contrat de location de logement est responsable du comportement correct de tous les occupants. En signant le contrat, le propriétaire acceptera ces conditions. Si l'un des occupants de l'hébergement ne se comporte pas correctement et correctement, Planet Costa Dorada aura le droit d'expulser immédiatement, quel que soit le moment de la journée ou de la nuit, tous les occupants de l'hébergement, sans droit de réclamation future et à aucun type d'indemnisation ou de remboursement de la caution.

Ni Planet Costa Dorada ni le propriétaire de l’hébergement ne sont responsables des dommages directs ou indirects pouvant être causés par l’utilisation abusive par le client, y compris, sans limitation de quelque nature que ce soit, les dommages causés par les incendies, les vols, accidents ou autres types de dommages. Le non-respect de l'une des règles ci-dessus entraînera la perte du loyer payé d'avance et du dépôt de garantie.

Réclamations

Tout défaut ou incident dans l'hébergement détecté à l'arrivée doit être signalé à Planet Costa Dorada dans un délai maximum de 24 heures à compter de l'arrivée. Après cette période de 24 heures, les défauts de la propriété pourraient être attribués au locataire et entraîner une retenue de la caution.

Si vous avez un problème qui pourrait avoir un impact prolongé ou significatif sur la qualité de votre séjour, vous devez informer notre personnel dès que possible et par écrit à l'adresse e-mail info@planetgoldholidays.com

Planet Costa Dorada doit avoir l'opportunité de résoudre tout problème qui pourrait survenir pendant le séjour et le locataire doit tenir compte des conditions locales concernant un délai raisonnable pour rectifier le problème. En règle générale, une période de 24 à 48 heures après la notification de l'incident est considérée comme raisonnable, en fonction de la gravité de l'incident. Les réclamations pour indemnisation ne seront pas acceptées tant que cette période ne sera pas écoulée.

Toute réclamation réalisée après la date de départ auprès de Planet Costa Dorada ne pourra en aucun cas être prise en compte car l’absence de signalement d’incident pendant le délai obligatoire sous-entend que le client a accepté et décidé de rester dans ces conditions de logement.

Le locataire autorise expressément le personnel de Planet Costa Dorada et le personnel d'entretien et de nettoyage à entrer dans le logement en sa présence et absence, avec le personnel technique requis dans chaque cas, et à effectuer les réparations et interventions nécessaires. Toute action effectuée par notre personnel pendant le séjour en raison d'une utilisation inappropriée ou négligence par le client peut entraîner des frais supplémentaires qui seront déduits de la caution. Le locataire accepte ces conditions et accepte expressément de ne pas déposer de réclamation pour les dommages causés par des pannes spontanées ou fortuites qui pourraient survenir pendant son séjour dans l'appartement.

Les photos utilisées sur notre site web ne sont pas contractuelles et certains éléments (tels que auvents, chaises longues, barbecues, objets décoratifs, etc.) peuvent différer ou ne pas être disponibles à l'arrivée. Les différences entre la description et les photos sur le site web et les caractéristiques réelles de la propriété ne peuvent constituer un motif d'annulation, de remboursement ou d'autres réclamations contre l’entreprise (sauf s'ils modifient sensiblement la nature de l'hébergement). À cet égard, nous soulignons que dans certaines résidences il est explicitement indiqué dans la description du logement que vous réservez un type ou une catégorie d'appartement et non un appartement spécifique. Par conséquent, certaines caractéristiques de base ou de mobilier peuvent varier légèrement en fonction du logement exact où vous séjournerez, mais ils partagent tous les mêmes caractéristiques principales. Dans ces cas expressément indiqués, les demandes spéciales telles qu'un appartement spécifique, une vue ou un étage ne sont pas garanties et sont strictement sur demande, ce qui peut être fait uniquement lors de la réservation ou avant l'arrivée.

Toutes les informations de notre site web ont été recueillies à partir de données à jour, et nous avons fait des efforts pour garantir leur exactitude. Cependant, il peut y avoir des occasions où l'équipement ou les installations annoncés soient modifiés ou non disponibles. De telles situations peuvent être dictées par des circonstances locales, des besoins de maintenance, des pénuries d'eau, des conditions météorologiques défavorables, des pénuries de carburant, des pannes de courant, et d'autres circonstances hors de notre contrôle. Si nous sommes informés de ces changements, nous nous efforcerons naturellement de vous informer dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables dans de telles circonstances. Il est également important de se rappeler que certaines installations ou services locaux, tels que les magasins, restaurants, piscines communes, sports nautiques et parcs aquatiques, peuvent ne pas fonctionner toute l'année et peuvent être fermés.

Remplacement ou annulation par Planet Costa Dorada

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, y compris la décision unilatérale du propriétaire de ne pas poursuivre la location du logement, Planet Costa Dorada se réserve le droit d'annuler toute réservation effectuée avant le 29/02/2024 et jusqu'à cette date en raison du non-renouvellement du contrat. En cas d'incapacité d'occuper le logement réservé, Planet Costa Dorada se réserve le droit de le substituer par un autre de caractéristiques similaires ou supérieures, sous réserve de disponibilité, ou d'annuler le contrat et de rembourser l'intégralité du montant payé.

Groupes de Jeunes : Si vous avez moins de 21 ans et que vous n'avez pas l'autorisation spéciale et explicite de Planet Costa Dorada pour la réservation, le contrat sera annulé sans possibilité de remboursement. Dans chaque description de logement est indiqué si les réservations de groupe sont acceptées ou non. 

Planet Costa Dorada se réserve le droit de refuser des réservations (et dans certains cas exceptionnels de les annuler) à sa discrétion et pour n'importe quelle raison, sans avoir à fournir de justification. Si la réservation est refusée ou annulée par Planet Costa Dorada après le paiement, le montant reçu sera remboursé.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable conformément aux exceptions prévues dans le Décret Législatif Royal n ° 1/2007 du 16 novembre, fui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Article 103. Exceptions au droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui font référence à:

La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.

Résolution de litige en ligne (ODR)

Les marchands établis dans l'UE qui passent des contrats pour l'achat ou la vente de services en ligne proposeront sur leurs sites Internet un lien électronique vers la plateforme de résolution des litiges en ligne.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Ce lien sera facilement accessible aux consommateurs.

 

PLANET COSTA DORADA N'EST PAS CONSIDÉRÉ RESPONSABLE DES CAS SUIVANTS:

• Négligence ou omission de services fournis par des tiers et qui leur sont imputables (électricité, eau par le comptable général).
• Le vol, les dommages ou la destruction causés par des tiers.
• Incendie, explosion, inondation ou panne d'électricité.
• L’utilisation correcte et la jouissance de l’hébergement et des installations annexes seront toujours sous la stricte responsabilité de l’utilisateur.
• Travaux ou constructions à proximité de la propriété de vacances.

La réservation d'un hébergement auprès de Planet Costa Dorada implique l'acceptation absolue et sans réserve de ces conditions générales ainsi que de la compétence et des compétences des tribunaux locaux, renonçant expressément à leur propre compétence, si elles sont différentes.