Par téléphone : +34 977 395 854
Par email : info@planetcostadorada.com
En remplissant le formulaire de contact.

• Basse saison (d'octobre à mai) - Lundi à vendredi : 9h30 à 13h30 et de 16h00 à 19h00. Samedi : 9h00 à 14h00.
• Haute saison (de juin à septembre) - Lundi à dimanche : 9h30 à 13h30 et de 16h00 à 20h00.

Choisissez la destination, les dates et le nombre d'adultes et d'enfants dans le moteur de recherche principal, puis cliquez sur RECHERCHER.

Vous pourrez voir tous les logements disponibles pour les dates sélectionnées. Pour une recherche plus affinée, utilisez les filtres à gauche.

Si vos enfants ont entre 0 et 16 ans, ils sont considérés comme des enfants.
À partir de 17 ans, ils sont considérés comme des adultes.

En 4 étapes simples, votre location de vacances sera réservée :

• Appuyez sur le bouton bleu « réserver » à droite de la page.
• Remplissez le formulaire de réservation avec vos informations personnelles.
• Sélectionnez le mode de paiement.
• Cliquez sur le bouton bleu « réserver ».

Voilà. Vérifiez votre boîte mail pour la confirmation.

• Par carte de crédit/débit via notre passerelle de paiement en ligne 100% sécurisée. C'est le moyen le plus rapide de confirmer votre réservation.
• Par virement bancaire. Vous recevrez un email avec les coordonnées bancaires de Planet Costa Dorada après la réservation. Envoyez-nous la preuve de paiement dans les 4 jours. Cela évitera l'annulation automatique de la réservation, avec les frais et commissions associés.

Le solde de la réservation doit être réglé 1 semaine avant l'arrivée.
Vous recevrez une notification automatique de rappel avec les instructions nécessaires.
Si vous souhaitez le régler plus tôt, contactez-nous et nous vous fournirons les informations nécessaires.

Envoyez-nous un email à reservas@planetcostadorada.com et nous vous enverrons la facture par email.

• 25 € de frais de gestion par réservation.
• Taxe de séjour de Catalogne : 1,10 € par personne et par nuit (jusqu'à un maximum de 7 nuits). Les moins de 17 ans en sont exonérés.

Oui, une caution est requise, payable par carte de crédit et remboursable entre 7 et 10 jours après votre départ (selon la banque), après vérification du logement.

Le montant varie entre 210 € et 1 000 € selon le type de logement. Le montant exact se trouve dans la description du logement.

Vous recevrez également un rappel automatique pour effectuer le second paiement.

Envoyez-nous un email à reservas@planetcostadorada.com.

Seul le titulaire de la réservation peut demander une modification, et cela doit être fait avant l'expiration du délai d'annulation gratuite.

Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et doivent être acceptées et autorisées par Planet Costa Dorada.

Les réservations avec des tarifs spéciaux ou en promotion ne peuvent être modifiées, et toute différence de tarif devra être payée si applicable.

Toutes les réservations peuvent être annulées gratuitement.

Vous recevrez un remboursement complet (sauf les 25 € de frais de gestion) tant que l'annulation est effectuée avant la date limite d'annulation gratuite.

En règle générale, les conditions d'annulation sont les suivantes :

Basse saison :
Appartements - Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'arrivée.
Maisons et villas - Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.

Haute saison :
Appartements - Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.
Maisons et villas - Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.

IMPORTANT : Vérifiez les conditions spécifiques de chaque logement pour ne pas manquer la date limite d'annulation.

Planet Costa Dorada décline toute responsabilité pour les pertes éventuelles dues à l'absence de documents d'identité, passeports, visas ou autres documents nécessaires pour le voyage. Il est de votre responsabilité d'obtenir les documents requis pour votre voyage.

En général, la durée minimum du séjour est de 4 nuits, mais cela peut varier selon le type de logement. Certains logements sont disponibles pour un minimum de 1 ou 2 nuits, selon la saison.

En général, nous n'acceptons pas les réservations de groupes de jeunes de moins de 25 ans. Cependant, certains logements l'acceptent. Vérifiez la description du logement ou contactez-nous par email à info@planetcostadorada.com.

Oui, à condition de réserver un logement qui accepte les animaux.
La plupart de nos logements sont « Pet-Friendly ». Utilisez le filtre « animal » pour les trouver.

Un supplément de 10 €/nuit (pour un maximum de 7 nuits) est applicable. Vous devez le préciser lors de la réservation.

L'arrivée est à partir de 17h00.

Le départ doit être effectué avant 10h00, afin que le logement puisse être préparé pour les prochains clients.

Si vous avez besoin de partir plus tard, cela peut être possible (sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires). Demandez à la réception à votre arrivée.

Les clés peuvent être récupérées à notre bureau central situé à :
Rambla Catalunya 24, Vilaseca, 43480

À partir de 17h00 jusqu'à 19h00 (de septembre à mai).
Jusqu'à 20h00 (de juin à août).

Si vous arrivez après ces horaires, les clés peuvent être récupérées dans une boîte à clés sécurisée, moyennant des frais supplémentaires de 80 €.

Certains logements proposent un check-in autonome. Les instructions seront fournies dans la confirmation de réservation.

Les clés ne seront remises dans la boîte à clés que si le check-in en ligne a été effectué, le paiement complet réalisé, ainsi que le dépôt de la caution.

Le check-in se fait exclusivement en ligne via ce lien : check-in en ligne.

Une semaine avant votre arrivée, vous recevrez un email avec les instructions nécessaires.

Assurez-vous d'avoir les informations de tous les occupants ainsi qu'une carte de crédit/débit ou les informations nécessaires pour un virement bancaire pour payer le solde, la caution et la taxe de séjour en ligne.

Seulement dans des cas exceptionnels, moyennant 30 € par personne.

Veuillez noter qu'un check-in à la réception peut entraîner une attente de plus d'une heure après un long voyage.

Nous respectons la vie privée et la sécurité de nos propriétaires, c'est pourquoi l'adresse complète est gardée confidentielle jusqu'à la confirmation de la réservation.

Une fois la réservation confirmée, vous recevrez l'adresse complète dans l'email de confirmation.

Le prix comprend l'électricité, le gaz et l'eau, tant que l'utilisation reste raisonnable.

Les serviettes et le linge de lit sont inclus (1 serviette de bain par personne et le linge de lit).

Pour les séjours de 14 nuits ou plus, un changement de linge gratuit est prévu tous les 7 jours.

La cuisine est équipée de tous les ustensiles nécessaires pour cuisiner : poêles, casseroles, assiettes, verres et couverts.

Il n'y a pas de nappes, serviettes ou torchons de cuisine fournis.

Les autres services inclus sont spécifiés dans la description du logement. Vérifiez-les attentivement avant votre arrivée.

Non. Les serviettes et le linge de lit sont fournis (1 serviette de bain par personne et le linge de lit).

Pour les séjours de 14 nuits ou plus, un changement de linge gratuit est prévu tous les 7 jours.

Oui, tous nos logements disposent d'un Wi-Fi gratuit.

Beaucoup de nos logements incluent une place de parking. Vérifiez la description de votre logement pour savoir s'il en dispose.

Les équipements non disponibles dans le logement incluent :

• Consommables (e.g. sel, huile, produits d'hygiène personnelle) et produits de nettoyage.
• Linge de cuisine (e.g. nappes, serviettes).
• Équipements ménagers tels qu'aspirateurs, mixeurs, cocottes, robots de cuisine, ou friteuses.
• Sèche-cheveux.

Oui. Vous pouvez demander un lit bébé (50 €) ou une chaise haute (35 €) lors de la réservation. Vous pouvez également choisir le pack bébé (lit bébé + chaise haute) pour 65 €. La réservation est essentielle car la disponibilité est limitée.

À votre arrivée, le logement sera nettoyé par une entreprise professionnelle, avec des serviettes et du linge de lit fournis.

À la fin de votre séjour, le logement sera de nouveau nettoyé, mais il doit être laissé propre et rangé. Pas de vaisselle sale ou de restes de nourriture, et les poubelles doivent être sorties dans les bacs de la rue.

Vous pouvez réserver un service de nettoyage final, mais le logement doit tout de même être laissé en bon état (vaisselle propre, poubelles jetées, réfrigérateur/congélateur vidés et nourriture jetée).

Le prix du nettoyage final varie de 100 € à 150 €, selon le type de logement. Assurez-vous de le vérifier et de l'ajouter avant de payer.

Si le logement n'est pas laissé en bon état, des frais de nettoyage supplémentaires s'appliqueront : Service de nettoyage + 50 € supplémentaires.

Contactez-nous dès que possible.

• Par téléphone : +34 977 395 854
• Par email : info@planetcostadorada.com
• En remplissant le formulaire de contact.

Nous ferons de notre mieux pour réparer ou remplacer l'objet et déterminer si un montant sera déduit de votre caution.

Le titulaire de la réservation est responsable du comportement correct de tous les occupants.

Nos logements se trouvent dans des zones résidentielles, il est donc nécessaire de respecter les règles de la communauté et les règles générales suivantes.

Le non-respect de ces règles peut entraîner la rétention partielle ou totale de la caution et même l'expulsion du logement. Selon l'article 39 bis de la loi 13/2002, du 21 juin, sur le Tourisme, l'agence peut empêcher les utilisateurs de rester dans le logement s'ils enfreignent les règles de la communauté ou les règlements intérieurs.

• L'occupation maximale de chaque logement (y compris les enfants) ne doit jamais dépasser la limite autorisée par Planet Costa Dorada. Si cette limite est dépassée, les locataires seront expulsés sans droit à une compensation ou un remboursement.
• Respectez les heures de repos et d'utilisation de la piscine. Le bruit est strictement interdit durant ces heures.
• La consommation d'eau et d'électricité doit être raisonnable. En cas de dépassement des limites (150 kW/semaine pour l'électricité et 5m3/semaine pour l'eau), un supplément de 1 € par kW et 5 € par m3 sera appliqué et déduit de la caution. Lorsque la climatisation fonctionne, les portes et fenêtres doivent rester fermées. Aidez-nous à protéger l'environnement !
• Il est interdit d'accrocher des serviettes ou autres objets sur la rambarde du balcon.
• Si le logement dispose de protections (ex: auvent), elles doivent être fermées en cas d'absence. Les dommages causés par le vent ou autres seront déduits de la caution.
• L'utilisation de barbecues et cheminées est interdite, sauf si cela est expressément autorisé par Planet Costa Dorada.
• Si vous disposez d'un parking, garez votre voiture uniquement sur la place indiquée. Si un dispositif de verrouillage est en place, verrouillez-le en sortant.
• Il est obligatoire de se doucher avant d'entrer dans les piscines communautaires et privées. Shampoings, savons et autres produits sont interdits dans la piscine/douche. Les jeux (ballons, raquettes, frisbees) et les matelas gonflables sont également interdits dans les piscines communautaires. Ne plantez pas de parasols ou autres objets dans la pelouse.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte et sous leur responsabilité. Planet Costa Dorada décline toute responsabilité en cas d'accident.
• Les locataires ne peuvent pas stocker leurs affaires personnelles (ex: poussettes, vélos) dans les parties communes des bâtiments.
• Il est interdit de fumer dans les appartements. Fumer est permis uniquement sur les terrasses, en respectant les voisins et les espaces communs.
• Animaux : Si vous venez avec un animal de compagnie, veuillez nous en informer avant de réserver afin de confirmer les conditions spécifiques concernant les animaux.

Ni Planet Costa Dorada ni les propriétaires du logement ne sont responsables des dommages directs ou indirects causés par une mauvaise utilisation du logement (incendie, vol, accident, etc.).

Le non-respect des règles entraînera la perte de la caution et du montant payé.

Réserver un logement avec Planet Costa Dorada implique l'acceptation inconditionnelle de ces conditions, ainsi que de la juridiction des tribunaux locaux.

Le départ doit être effectué avant 10h00. Cette information est également incluse dans l'email de confirmation de réservation.

Si vous souhaitez prolonger l'heure de départ, contactez-nous la veille. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins en fonction des disponibilités. Des frais supplémentaires s'appliqueront selon l'heure de départ.

Le départ tardif n'est pas garanti, car d'autres clients peuvent arriver le même jour.

Le logement doit être propre et prêt à être quitté avant 10h00.

Les poubelles doivent être sorties dans les bacs de la rue.

Si le logement est laissé en bon état, la caution sera remboursée dans les 7 jours. Sinon, des frais supplémentaires de nettoyage s'appliqueront : Service de nettoyage + 50 € supplémentaires.

Il n'est pas nécessaire de retourner au bureau pour déposer les clés.

Lorsque tout est propre, retirez votre voiture du parking et laissez la télécommande ainsi que les clés sur la table du salon. Fermez la porte en sortant et nous nous occuperons du reste.

Pendant les heures de bureau, contactez-nous par téléphone ou email.

En cas d'urgence, contactez notre numéro d'assistance 24h/24, fourni lors de la remise des clés.

La caution sera restituée entre 7 et 10 jours après le départ. Si vous ne l'avez pas reçue passé ce délai, contactez-nous.

Nous offrons un service de consigne de bagages gratuit dans notre bureau. Consultez les horaires d'ouverture.

Pour plus d'informations sur nous et nos services, consultez la page NOUS de notre site web.